Uzaktan servis çok fazla zaman ve maliyet tasarrufu sağlıyor. Başka bir müşterinin de yine bir Cuma öğleden sonra geç saatlerde kağıt sıkışması sorunu vardı, ancak uzaktan yardım sayesinde sıkışma giderildi ve sensör ayarlandı. Bu hızlı ve kolay işlem, 360 km'lik bir gidiş dönüş yolculuğu ihtiyacını ortadan kaldırdı. Müşteri ayrıca başlangıçta yazıcının hasar gördüğünden endişelenmişti, ancak uzmanımızın katkısıyla kısa sürede yazıcının kesinlikle iyi durumda olduğunu fark etti.
Mesafe, 1665 kilometre uzaklıktaki bir müşterinin öğrendiği gibi uzaktan yardım için bir sorun değildir. Müşteri çok memnun kaldı çünkü sorun dakikalar içinde çözüldü. Kullanıcı ile iletişim hızlıydı, hata analizi kolayca tamamlandı ve sorun çok hızlı bir şekilde çözüldü. Bir günden fazla süren seyahatten tasarruf edildi ve bir sistemin bu kadar uzun süre kapalı kalmasının sonuçları önlendi.
Uzaktan verimlilik
Baskı endüstrisinde uzaktan hizmet, özellikle teknolojideki ilerlemeler ve verimlilik ile minimum arıza süresine yönelik artan taleple birlikte giderek daha önemli hale gelmiştir. Baskı hizmeti sağlayıcıları, yerinde ziyarete gerek kalmadan sorunlara erişmek, teşhis etmek, sorunları gidermek ve çözmek için uzaktan destek araçlarından yararlanarak daha hızlı çözüm süreleri ve daha düşük işletme maliyetleri elde etmektedir.
Çoğu durumda sorunların %80'i çözülebiliyor ve servis desteğini yerinde beklemeye gerek kalmadan iş hemen yeniden başlatılabiliyor.
Uzaktan görüntülü desteğin operasyonel faydaları şunlardır:
- Mühendisin gelmesi için saatlerce veya günlerce beklemeden sorunu dakikalar içinde çözerek çalışma süresini en üst düzeye çıkarmak. Tüm vakaların neredeyse yarısında, uzaktan görüntülü destek kullanıldığında bildirilen sorunlar hızlı ve kolay bir şekilde çözülür.
- Teknik uzmanların anında çözüm için neler olduğunu uzaktan görmelerini sağlayarak tesis ziyaretlerini azaltma. Bir ziyaret gerekiyorsa, bu hızlı bir şekilde teyit edilebilir ve ilk seferde kurum içi bir onarım için gerekli parçalarla hazırlıklı olarak gelebilirler.
- Görsel-işitsel oturum sırasında servis personelimizden gelen talimatlarla operasyonların yazıcı sorunlarını kendilerinin çözmesine yardımcı olarak bilgi birikimini artırmak. Eğer bir tekrarlama olursa, ekip hızlı bir şekilde tekrar çalışmaya başlamak için gerekli bilgiye zaten sahip olacaktır.
- Her ay yüz binlerce servis ziyaretini önleyerek daha temiz bir çevre sağlar. Bu, CO2 emisyonlarının azaltılmasına ve daha sürdürülebilir ve daha sağlıklı bir çevre elde edilmesine katkıda bulunmaya yardımcı olur.
- Olası sorunların ortaya çıkmadan önce tahmin edilmesiyle proaktif bakımın sağlanması, önleyici bakımın mümkün kılınması ve büyük arızaların önlenmesi.
Ancak hepsinden önemlisi kullanıcı memnuniyetidir - güvenli, kesintisiz bağlantı ve anında yanıt, operasyonel güveni destekler ve gönül rahatlığı sağlar. Çok yönlü uzaktan destek, sorunlara hassas ve hızlı bir şekilde erişilmesine, teşhis edilmesine ve çözülmesine yardımcı olur.
Üreticiler de faydalanıyor
Uzaktan servis desteği süreci kolaylaştırır ve sistem üreticileri için de önemli maliyet tasarrufu sağlar. Seyahat masraflarını, teknisyenlerin zamanını ve araç çalıştırma maliyetlerini azaltır. Aynı zamanda kullanıcı memnuniyetine öncelik verir.
İstatistikler açıkça ortaya koyuyor:
- 2021 yılında Konica Minolta UK, küçük bir teknik sorun nedeniyle toplam 16.051 seyahat gerçekleştirdi. Taahhüdümüz, bu sayıyı en az üçte bir oranında azaltarak şirkete yılda 220.000 € tasarruf sağlamaktır.
- Konica Minolta Almanya 2021 yılında 26.281 tekrar müşteri ziyareti gerçekleştirdi ve bu ziyaretlerin maliyeti 1,1 milyon Avro oldu. 40 uzaktan çözüm başarı oranı, 442.000 € tasarruf sağlıyor.
- Şirketteki kıdemli bir teknisyen ile sahadaki kıdemsiz bir teknisyen arasında yapılan bir telefon görüşmesinde bir sorunun çözülmesi genellikle yaklaşık 1 saat sürer.
- Sorun giderme %95'e varan oranda daha hızlıdır.
- Seyahat masrafları %20'ye kadar azalır.
- İlk ziyaret onarımının başarı oranı %12'ye kadar daha yüksektir.
Herkes kazanır!
Konica Minolta'nın özel aracı AIRe Link ile sorunlar 10 ila 15 dakika içinde çözülebilir. Bugüne kadar yüz binlerce müşteriye gerçek zamanlı uzaktan görsel destek şeklinde yardımcı olunmasını sağlamıştır. Bir cep telefonu kamerası, tablet cihaz veya akıllı gözlükler aracılığıyla çalışan AIRe Link, mühendislerin yazıcıyı sanki yerinde çalışıyormuş gibi gözlemlemelerini ve uygulanabilecek çözümleri tartışmalarını sağlar. Akıllı gözlüklerle görüntünün bir anlık görüntüsü alınabilir ve daha net bir anlayış için bir alan vurgulanabilirken, daha hızlı bir onarım için eller serbest tutulabilir.
Uzaktan servis, operasyonların şunları yapmasını da sağlayabilir:
- Her çağrı müşterinin izniyle kaydedilebildiği ve daha sonra dinlenebildiği için değerli bilgilerden oluşan kapsamlı bir veri tabanı oluşturmak. Bu veri tabanı, gelecekte mevcut teknisyenlerin yerini alacak yeni servis teknisyenleri için eğitim materyali olarak da kullanılabilir.
- Hem finansal hem de zaman açısından yatırımlar için daha iyi çözümlerin belirlenmesine yardımcı olmak üzere şirket tarafından finanse edilen tüm faaliyetler hakkında bilgi edinmek.
- Gereksiz seyahatleri azaltarak, yakıt tüketimini ortadan kaldırarak ve çevreyi iyileştirerek sürdürülebilir operasyonları desteklemek.
- Çalışma süresini en üst düzeye çıkararak olağanüstü hizmet sunma konusundaki kararlılıklarını güçlendirmek.
Servis dönüşümü
Baskı endüstrisinde uzaktan servis, yüksek kaliteli ve uygun maliyetli teknik desteğin güvenli bir şekilde sunulmasında önemli bir ilerlemeyi temsil ediyor. Konica Minolta'nın
AIRe Link' i gibi araçlar, kolaylık, verimlilik ve gelişmiş müşteri deneyiminin bir karışımını sunarak uzaktan yardımın servis operasyonlarını dönüştürme potansiyelini göstermektedir. İhtiyacınız olan tek şey güvenli bir internet bağlantısı ve bir mobil cihaz.