Organize bir iş yapısı ve kusursuz müşteri hizmeti

Çek Cumhuriyeti’ndeki Amper Market, a.s. merkezi olmayan, çoğunlukla yenilenebilir kaynaklardan elde edilen elektrik sunar. Bu sayede son müşteriler düşük ve sürdürülebilir enerji maliyetlerinden yararlanır. Şirket, yalnızca çevre dostu değil aynı zamanda ekonomik olan en son teknolojilerin kullanımına odaklanmaktadır.

2018 yılında Amper Market, 4,5 milyar CZK ciroya ulaştı ve çoğunluğu işletmeler ile kamu topluluk sektöründe olmak üzere 40.000’den fazla tedarik noktasına hizmet verdi. İşletmelere ve belediyelere doğal gaz tedariği de sunulmaktadır. Müşteri sayısının artması, yüksek kaliteli hizmet sağlamayı zorlaştırdı, çünkü şirketin orijinal teknolojik çözümü Microsoft Excel hesaplamalarına dayanıyordu. Konica Minolta IT Solutions Czech, Amper Market’e Microsoft Dynamics 365 tabanlı bir CRM çözümü uyguladı. Bu çözüm, emtia bazlı kamu hizmeti ürünlerinin satışında müşteri kazanımı ve elde tutulması süreçlerine daha etkili destek sağlar.

Asıl teknolojiler artık iş süreçleri için yeterli değildi

Amper Market, 2011 yılında Çek pazarına girdi ve elektrik piyasasında çoğunlukla yenilenebilir kaynaklardan elde edilen, merkezi olmayan elektrik kullanıyor. Amper Market’in pazara girerken belirlediği hedef karşılandı: ticari sanal enerji santrali projesi, geleceğin ve bugünün enerji konsepti olarak konumlandı. Yeni enerji tedarik konseptine dair farkındalığın artmasıyla birlikte potansiyel müşteri sayısı yükseldi ve müşteri tabanı genişledi. Bu kadar yüksek müşteri sayısı, yüksek kaliteli hizmet sunmayı zorlaştırıyordu.

Ancak kişiselleştirilmiş yaklaşım ve her müşteriyle ilgilenmek, Amper Market’in iş faaliyetleri açısından esastır. Orijinal teknolojik çözüm, bireysel Microsoft Excel tabanlı hesaplamalara dayanıyordu. Ancak bu yapı, kullanıcıların satış personelinin fırsat ve faaliyetlerini takip etmesine veya merkezi sistemi kullanarak iş faaliyetleri hakkında net bir genel görünüm elde etmesine izin vermiyordu.

Potansiyel müşterilerin belirlenmesinden sözleşmelerin yürütülmesine kadar

Amper Market’in temel gereksinimleri, potansiyel müşterilerin belirlenmesinden (lead yönetimi), yeni müşterilerin kazanımına ve sözleşmelerin yürütülmesine kadar uzanan iş süreçlerine kapsamlı destek sağlamaya odaklanıyordu. Eski sistem sonucunda, müşteri memnuniyetini artıran etkili süreç yönetimi ve kaliteli müşteri hizmeti mevcut değildi. Bu nedenle şirket yönetim ekibi, kamu hizmeti emtia ürünlerinin satışını destekleyecek güvenilir bir teknolojik çözüm seçmeye karar verdi. Konica Minolta IT Solutions Czech, Amper Market’e Microsoft Dynamics 365 tabanlı bir CRM çözümü uyguladı.

Konica Minolta IT Solutions Czech, çözüm kapsamında etkili iş yönetimi araçlarıyla desteklenmiş, özelleştirilmiş bir teknolojik yapı sağladı. Uygulanan çözümün başlıca özellikleri arasında, emtia ürünlerinin özelliklerine ilişkin bilgileri içeren genişletilmiş ürün yönetimi yer almaktadır. Buna ek olarak, yeni fiyat listesi yapılarının oluşturulması veya kamu hizmeti ürünleri için tipik olan çok seviyeli fiyatlandırma seçeneklerinin (ör. elektrik için puant ve puant dışı saat tarifeleri) ayarlanabilmesi de çözümün bir parçasıdır. Ayrıca Business Process Flow araçları kullanılarak birincil iş süreçleri ve fırsat yönetimi de yapılandırıldı. Tüm bunların sonucunda Microsoft Dynamics 365 tabanlı çözüm, müşteri kazanımı ve elde tutulmasında kamu hizmeti emtia ürünlerinin satışına daha etkili destek sağlar ve Amper Market’in talep ettiği tüm kriterleri karşılar.

“Enerji gibi geleneksel sektörlerde bile büyük değişimler ve yükseltmeler görülüyor ve bunun gerçekleştiği yerde olmak istiyoruz. Bu nedenle enerjideki, IT iletişimindeki ve enerji teknolojilerindeki en son trendleri takip etmeye kararlıyız. Bu teknolojilerin yoğun kullanımı işimize önemli bir katma değer sağlıyor,” diye açıklıyor Amper Market Direktörü Viliam Grácz.

2018 yılında Amper Market, Bohemia Energy grubuna katıldı. Grup; müşteri hizmetleri ve CRM çözümünü de devraldı.