Bazı kurum içi baskı departmanları kendi maliyet merkezleriyle kâr merkezi olarak çalışıyor, hatta üçüncü taraflara da hizmet sunuyor. Diğerleri ise organizasyonlarına kattıkları değeri gösteremedikleri için kendilerini kanıtlama baskısı altında. Konica Minolta uzmanları, Merkezi Reprodüksiyon Departmanlarının (CRD) nasıl başarılı iş modelleri geliştirdiğini ve karmaşık baskı çözümleri sunan, maliyet tasarrufu sağlayan hizmet sağlayıcılara dönüştüklerini gösteriyor.
Birçok şirkette kurum içi baskı departmanları zamanla yetkinlik ve hizmet merkezlerine dönüştü. Peki, bunun arkasındaki stratejiler neler? Başarı reçeteleri ve geleceğe hazır kurum içi matbaalar için somut öneriler nelerdir?
1. Şoktan çıkın! Kendinizi önemli hale getirin!
Genel olarak, birçok kurum içi matbaada net bir iş modeli, şirketle bütünleşme ve baskı stratejisi eksik. İlk adım, inisiyatif almak. Kurum içi matbaalar kendilerini ciddiye almalı ve değerlerini görünür kılmalıdır. Özellikle yönetim tarafından fark edilmek ve personel yetersizliği, ekipman eksikliği, az hizmet seçeneği ve dolayısıyla az sipariş döngüsünden çıkmak için kararlılık göstermelidir.
2. Yönetimin desteğini güvence altına alın
Modern kurum içi matbaalar yeni yollar denemek, baskı hizmetlerini genişletmek ve çözümleri tek bir noktadan sunmak istiyor. Ancak bunun başarılı olması için yönetimin desteği ve yönlendirmesi şart. Yönetim, kurum içi baskının önemini açıkça tanımlamalı ve yatırım kararlarını (personel, donanım, yazılım) burada vermelidir. Ayrıca yönetim, ilgili departmanların baskı işlerini yalnızca kurum içinde yaptırmasını zorunlu kılabilir. Bu nedenle bakım sözleşmeleri veya yatırım yenilemeleri gibi fırsatlarda yönetimle iletişim kurun.
3. Baskı işinizi genişletin, yeni görevler bulun
Ekibinizle kurum içi matbaanın güçlü ve zayıf yönlerini konuşun. Mevcut deneyimlerden yararlanarak yeni stratejiler ve hizmet teklifleri oluşturun. Çalışanların öğrenme istekliliğini ve yeni beceriler kazanma potansiyelini analiz edin. Bu bilgiler doğrultusunda baskı portföyüne yeni hizmetler eklenebilir — örneğin baskı ön hazırlığı, prepress veya broşür tasarımı. Böylece kurum içi matbaa, örneğin pazarlama departmanının tercih edilen hizmet sağlayıcısı haline gelebilir.
4. Müşteri ihtiyaçlarına odaklanın
Kurum içi bir kaynak olarak, bazı matbaalar müşteri odaklı olmayı doğal bir gereklilik olarak görmez. Oysa müşterilerin ihtiyaçlarını ve kurum içi matbaayı nasıl algıladıklarını tam olarak bilmek çok önemlidir.
Müşterileriniz sunduğunuz tüm hizmetleri biliyor mu?
Uygulamadan memnunlar mı? Yeni hangi hizmetleri istiyorlar?
Kurum içi matbaalarda müşteri danışmanlığı ihmal edilmemelidir — aksine, bu merkezi bir unsurdur. Müşteri odaklı danışmanlık ve çözüm odaklı uygulama, her işte farklı süreçler ve somut iyileştirmeler önermeyi içerir. Böylece hem daha fazla hizmet satılabilir hem de uzun vadeli müşteri bağlılığı sağlanır.
5. Kurum içi hizmet sağlayıcının avantajlarını pazarlayın
Hız, erişilebilirlik, esneklik, doğrudan iletişim, kurumsal kimliği (CD) bilme ve gizli bilgilerin yasalara uygun işlenmesi bunlar, kurum içi matbaaların dış hizmet sağlayıcılara göre sahip olduğu avantajlardan sadece birkaçıdır. Buna ek olarak, özellikle küçük baskı tirajlarında maliyet tasarrufu ve çok sayıda hizmetin tek kaynaktan sunulabilmesi gibi avantajlar vardır. Bu da müşterilerin farklı sağlayıcılarla çalışmak zorunda kalmamasını sağlar. Bu güçlü yönler ve hizmet yelpazesi, kurum içinde aktif olarak tanıtılmalıdır. Departmanları üretim olanakları, kapasite ve yeni çözümler hakkında bilgilendirin. Kendinize özgü yönlerinizi ve danışmanlık gücünüzü öne çıkarın; teknik yaratıcılığınızı da sergileyin.
6. Web mağazaları ve otomasyon kurun
Yeni müşteriler kazanmak ve mevcut müşterileri elde tutmak için web mağazası kurmak kritik öneme sahiptir. Bu, kurum içi matbaayı gerçek bir hizmet merkezine dönüştürür. Ayrıca web-to-print mağazası, kamu sektöründeki diğer kurumlar veya benzer sektördeki küçük şirketler gibi harici müşteriler kazanma fırsatı da yaratır. Burada en önemli nokta, BT engellerini önceden ortadan kaldırmaktır.
7. Doğru BT konseptleri
Bir web mağazası entegre ederken veya diğer otomasyon projelerinde doğru BT altyapısı olmazsa olmazdır. Aksi halde güvenlik gerekçeleriyle mağaza yayına alınamaz veya BT kısıtlamaları nedeniyle projeler deneme aşamasında tıkanabilir. Bu nedenle BT departmanı veya kurum içi BT yönetimiyle erken aşamada koordinasyon sağlamak, geleceğe hazır kurum içi matbaalar için iş açısından kritik bir adımdır.
8. Piyasa nabzını tutun: bulut baskı gibi yeni kavramlara açık olun
Piyasa trendlerini sürekli takip edin.
Yeni ne var? Kurum içi matbaanız nerede rol oynayabilir?
Başarılı bir kurum içi matbaa örneğin kendi bulut çözümünü, yüksek güvenlik standartlarıyla birlikte geliştirmiştir. Bu sayede çok sayıda iç müşteri kazanmış ve sipariş hacmini önemli ölçüde artırmıştır.
Böyle bir çözüm, dış müşteriler kazanmak için de yeni fırsatlar yaratır.
Sonuç
Kurum içi matbaaların gelecekteki başarısı, iç müşterilerinin kalite ve hizmet beklentilerini karşılayabilme veya aşabilme yeteneklerine bağlıdır. Konica Minolta, her ölçekten kurum içi matbaaya rehberlik eder ve onların bireysel başarıya ulaşmaları için yol gösterir. Yöneticilerle birlikte, CRD’lerin değerini artırır, kalite ve hizmet beklentilerini karşılamalarını ve aşmalarını sağlarız. Baskı hizmetlerinizi ve verimliliğinizi Konica Minolta ile geliştirin.