Yeni baskı ortamına sorunsuz geçiş
Yeni Baskı Ortamına Sorunsuz Geçiş
AHOLD Czech Republic, a.s., merkezi Amsterdam, Hollanda’da bulunan çok uluslu holding AHOLD’un bir bölümüdür. Günümüzde AHOLD Czech Republic, a.s. ülke genelinde 280’den fazla noktada faaliyet gösteren Albert süpermarket zinciri ve Hypernova hipermarket mağazalarını işletmektedir. 2008 yılında süpermarket mağazaları neredeyse 200 milyon müşteriye hizmet vermiş ve 14.500’den fazla kişiyi istihdam etmiştir.
Optimize Edilmiş Baskı Hizmetleri (OPS)
OPS (Optimized Print Services), üç uygulama aşamasından oluşur:
- OPS Consult- Konica Minolta’nın müşteri ortamını ve ihtiyaçlarını analiz ettiği, ardından en uygun çözümü önerdiği aşamadır
- OPS Implement – Uygulama sürecinin yürütüldüğü aşamadır.
- OPS Manage – Sürekli yönetim ve optimizasyon sürecini kapsar.
Müşterinin Mevcut Durumu / Zorluklar
2000 yılından bu yana Konica Minolta, AHOLD Czech Republic’e baskı cihazları tedarik etmektedir. 2009 yılında Konica Minolta, Çek Cumhuriyeti merkez ofisiyle aktif bir OPS yaklaşımı başlattı. AHOLD, şirket genelinde ayda 3,7 milyon sayfanın üzerinde baskı hacmini yönetmek zorundaydı. Yaklaşık 1.500 adet A3 ve A4 yazıcı (farklı markalardan) ve 2.300 bilgisayar bu sistemin parçasıydı.
Yapılan baskı denetiminin ardından müşteri önceliklerini belirledi ve bir ihale süreci başlattı. En önemli gereksinimlerden biri, süpermarketlerde bulunan cihazlar için haftada 7 gün, sabah 07.00 – akşam 20.00 saatleri arasında, en fazla 4 saatlik müdahale süresi olan güvenilir servis hizmetiydi. Ayrıca tüm cihazlar için tek tip hizmet düzeyi anlaşmaları (SLA) talep edildi. AHOLD ayrıca fiyat etiketleri, irsaliyeler ve faturalar gibi özel baskı materyalleri de gerektiriyordu.
Başarı Özeti
Mevcut durumun analizinden sonra Konica Minolta’nın OPS uzmanları, şu temel unsurları içeren bir konsept geliştirdi:
- Baskı ve kopyalama hizmetlerinin tamamen dış kaynak kullanımıyla merkezi lokasyonlarda toplanması,
- Baskı ihtiyaçlarını karşılayacak cihaz modellerinin belirlenmesi,
- Yüksek düzeyde SLA’lar ve bu SLA’ların takibini sağlayacak kontrol araçları önerilmesi.
Tüm OPS projesi üç aşamada, her biri iki ay sürecek şekilde planlandı ve toplamda 36 ayda tamamlandı.
OPS Consult
İlk adımda, durum analizi, veri toplama ve proje planlaması gerçekleştirildi. Öncelikle AHOLD’un merkez ofisindeki sistem optimize edildi, ardından üç aşamada ülke genelindeki mağazalara geçildi:
- 2009: Hypernova mağazaları optimize edildi.
- 2011 ve 2012: Albert mağazaları iki aşamada optimize edildi.
OPS Implement
Konica Minolta, tüm uygulama süreci boyunca tam kapsamlı proje yönetimi hizmeti sundu. Bu süreçte:
- SPOC (Single Point of Contact) modeli uygulandı,
- Tüm kurulum ve hedeflerin durumunu gösteren dokümantasyon oluşturuldu,
- Altyapı ve yapılandırma tanımlandı.
. Toplamda 296 lokasyona 413 yeni baskı cihazı kuruldu — bunların 126’sı A3 MFP, 8’i üretim yazıcısıydı.
Ayrıca:
- PageScope Enterprise Suite (PSES) yazılımı ve NetCare Device Manager uzaktan izleme uygulaması,
- ePRO Monitor sistemi,
- eCON aracı (filo takibi ve SLA kontrolü için) kuruldu.
Proje kapsamında ayrıca tüm cihazların kullanımını belirleyen birleşik bir baskı politikası oluşturuldu (örneğin cihaz boyutları, aksesuarlar, tarama bağlantısı vb.). Konica Minolta teknisyenleri, BT personeline ve kullanıcılarına eğitimler verdi.
OPS Manage
PSES, ePRO ve eCON gibi servis araçları sayesinde müşteri, tüm yazıcılarını web portalı üzerinden kolayca izleyebiliyor (örneğin toner talebi, teknik destek durumu, iş yükü vb.). Böylece baskı maliyetlerini kontrol edebiliyor ve Konica Minolta’nın sunduğu hizmet düzeyini sürdürme olanağına sahip oluyor.
ePRO Monitor çözümü ile AHOLD, uzaktan izleme ve yönetim süreçlerini tamamen dış kaynak kullanımıyla Konica Minolta’ya devretti. Ayrıca Konica Minolta’nın saha desteği sayesinde mesai saatleri içinde en fazla 4 saat içinde müdahale ve onarım sağlanıyor. Bazı cihazlar için hafta sonu SLA anlaşmaları da geçerlidir.
OPS Müşteri Yorumu
“Konica Minolta ile iş birliğimiz çok üst düzeydeydi. Şirket, eski cihaz filosundan Konica Minolta’nın yeni cihazlarına son derece sorunsuz bir geçiş sağladı. Beklediğimiz verimlilik ve güvenilirlik tamamen elde edildi. Bizim için Konica Minolta, yalnızca yönetilen bir baskı ortamı için değil, aynı zamanda PageScope Enterprise Suite gibi yüksek kaliteli ve verimli yazılım çözümleri sunan güvenilir bir iş ortağı haline geldi.”
— Bay Vojta, AHOLD Czech Republic, a.s.