Müşteri deneyimini her mağazada yeniden şekillendiren altyapı çözümleri
Coop Vaka Çalışması | Konica Minolta
Danimarka’nın lider perakendecisi Coop, kısa süre önce kapsamlı bir dijitalleşme sürecine başladı. Şirket, ülke genelindeki 1.100’den fazla mağazası için Wi-Fi altyapı tedarikçisi olarak Konica Minolta’yı seçti.
Bu Wi-Fi altyapısı, mağazaları gerçek anlamda dijital satış noktalarına dönüştürmenin temelini oluşturuyor — müşterilere ek hizmetler sunmayı mümkün kılarken, çalışanlara da müşterilere daha iyi destek vermelerini sağlayan dijital araçlar sunuyor.
Müşteri deneyimini her mağazada yeniden şekillendiren altyapı çözümleri
Yıllık yaklaşık 50 milyar DKK ciroya ve ülkede 36.000’den fazla çalışana sahip olan Coop, Danimarka’nın önde gelen perakende şirketidir. Şirket, kısa bir süre önce kapsamlı bir dijitalleşme süreci başlatmıştır. Konica Minolta, uzun süredir perakende devine yönelik tüm hizmet ve destek yapılanmasını kapsayan güçlü ve stratejik bir BT ortağıdır.
Şirket stratejisini derinlemesine anlayan ve proje uygulamalarındaki başarısını kanıtlayan Konica Minolta, perakendecinin 1.100’den fazla mağazası için Wi-Fi tedarikçisi olarak seçilmiştir. Bu Wi-Fi altyapısı, mağazaları tamamen dijital mağazalara dönüştürmenin temelini oluşturmakta — müşteriler için ek hizmetleri mümkün kılarken, çalışanların müşterilere daha iyi destek verebilmeleri için yeni araçlar sağlamaktadır.
Dijital bir perakende geleceğine doğru
Günümüz perakendesi köklü bir değişim geçiriyor — ve Coop bu dönüşümün ön saflarında yer alıyor. Coop’un “Beep ‘n Go” hizmetiyle müşteriler, seçili mağazalarda Coop uygulamasını kullanarak ürünleri sepete yerleştirirken tarayabiliyor. Bunun için güçlü ve güvenilir bir Wi-Fi altyapısı kritik öneme sahip; ancak Coop’un hedefi bunun da ötesine geçmek:
“Personeli serbest bırakmak ve onlara müşterilere yardımcı olabilecek araçlar sunmak istiyoruz. Örneğin, doğru şarabı veya en iyi eti seçmek isteyen ya da yerel sebzeler hakkında bilgi almak isteyen müşteriler, akıllı telefonlarıyla bu konuda en bilgili personele ulaşabilecek,”
diyor Bjørn Langhorn Lundt.
Şirketin amacı mağazalardaki personel ihtiyacını azaltmak değil, müşteriler için daha fazla değer yaratmaktır. Dijital araçlar sayesinde çalışanlar, eğitim fırsatlarına veya yerel ürünler geliştirip bunları pazarlama gibi yeni olanaklara sahip olacak. Personel uygulaması, çalışanlar ile yöneticiler arasındaki dijital iletişimin hem yerel hem ulusal düzeyde odak noktası haline gelecektir.
Bu adımı atmak için gerekli kablosuz altyapının kurulumu konusunda Coop, Konica Minolta’nın deneyimli ağ uzmanlarına ve teknisyenlerine güveniyor.
Derin stratejik anlayışa sahip güvenilir bir ortak
Konica Minolta, Coop’un BT departmanı için zaten güçlü ve güvenilir bir ortak olarak kendini kanıtlamıştı. Şirket, perakendecinin BT hizmet sözleşmelerini devralmış ve Coop’un dahili destek ekibini, NetApp sistemine hâkim uzman danışmanlarla desteklemektedir — bu sistem yaklaşık 1.200 sunucu ve 3,5 PB toplam kapasiteye sahiptir.
Coop için, yeni hizmet ve destek ortağının operasyonel güvenilirlik, gözetim ve yönetim konularındaki yüksek gereksinimlerini karşılayabilmesi hayati öneme sahipti. Konica Minolta ile çalışarak Coop, daha basit, zaman ve maliyet açısından verimli bir hizmet-destek yapısı kazanmıştır.
Coop, Wi-Fi projesini güvenilir ortağı Konica Minolta ile hayata geçirmeye karar verdi:
“Konica Minolta’yı seçtik çünkü stratejimizi en iyi şekilde anladılar ve stratejik hedeflerimize uygun bir çözüm sundular. Uygulama sürecinde de güçlerini gösterdiler ve hem mağaza müdürlerinden hem de depo yöneticilerinden yalnızca olumlu geri bildirimler alıyoruz,”
diyor Bjørn Langhorn Lundt.
Kurulum ve izleme Konica Minolta’nın uzman ekibiyle
Mağazalarda uygulanan çözüm Cisco Meraki ürünlerine dayanmaktadır. Konica Minolta’nın Danimarka’daki teknik destek departmanında 100 çalışan bulunmakta; bunların 70’i sahada görev yapan teknisyenlerden oluşmaktadır. Ek olarak, BT altyapı departmanında 40 çalışan görev almaktadır.
Sistemin kurulumu Konica Minolta’nın ağ uzmanları ve teknisyenleri tarafından gerçekleştirilir. Ekip, teslimatın tamamından ve mevcut gereksinimleri karşılamayan eski ekipmanın sökülmesinden sorumludur. Yeni ekipman kurularak çalışır hale getirilir. Mağazalar büyüklük ve yerleşim açısından oldukça farklı olduğundan, gereken erişim noktası sayısı da değişmektedir — genellikle 5 ila 30 erişim noktası, ancak en büyük mağazalarda 40 ila 50 erişim noktası bulunabilir.
Ağ, müşteri ağı ve personel ağı olmak üzere ikiye ayrılır.
Bu karmaşıklığa rağmen, Konica Minolta tüm ağı Ballerup’taki ofisinden merkezi olarak izleyebilmektedir. Uzmanlar buradan ağda oluşan hataları tespit edip birçok durumda uzaktan giderebilmektedir. Ayrıca, hangi web sitelerine erişim yapılabileceğini veya ağ trafiğini gerektiğinde düzenleyebilmektedirler.
Yeni, daha kişisel bir perakende dünyası için BT
Konica Minolta’nın güçlü BT iş ortaklığı sayesinde Coop, müşterileri için geleceğin alışveriş deneyimini yeniden tasarlamaya odaklanabiliyor — dijital araçlarla mağazada tamamen yeni, daha kişisel ve yerelleştirilmiş bir hizmet sunarken, sistemin en yüksek düzeyde güvenilirlik ve verimlilik sağlamasını sürdürüyor.
Bjørn Langhorn Lundt
Satın Alma Direktörü, Coop Technology
“Bizim için tedarikçilerimizin stratejik ortaklar olması, büyük bir projenin yürütülmesi sırasında ortaya çıkabilecek zorlukların üstesinden ortaklık ruhu içinde gelebilmesi çok önemli. Konica Minolta bizim için tam da bu nitelikte doğru stratejik ortak.”