Prévoir – sigorta: risk kabul süreçleri ve doküman yönetimi için merkezi çözüm

PRÉVOIR Grubu, müşteri odaklı bir hayat sigortası şirketidir. Fransa genelinde görev yapan 900 temsilcisiyle, yardıma ihtiyaç duyan müşterilere kişisel danışmanlık sağlar. Fransa’da PRÉVOIR; 1.350 çalışanı ve 355.000 müşteriyi bir araya getiriyor. Müşteriler şirkete güven duyuyor; şirket şu anda 570.000’den fazla sözleşmeyi yönetiyor ve 3 milyon €’nun üzerinde varlığı yönetiyor. Finansal istikrarı sayesinde grup, Fransa dışında da aktiftir ve Portekiz ile Polonya’da iki şubesi bulunmaktadır.

Müşteri kayıt taleplerinin yönetimini gözden geçirmek – alımdan sanallaştırmaya, son vaka ve sözleşme işlemeye kadar

2010 yılında, şirketin 100. yıl dönümüne denk gelen dönemde PRÉVOIR Grubu, müşteri kayıt taleplerinin yönetimini; alım, sanallaştırma, son vaka ve sözleşme işlemlerine kadar gözden geçirmeye karar verdi. PRÉVOIR, manuel süreçlerini yeniden şekillendirip modernleştirmesi için Numerial’i dahil etti. 2013’te pilot projenin sahaya alınması, kullanıcıya anında faydalar sağladı ve tamamlandığında ayda 100.000’den fazla belgenin otomatik olarak yönetilmesini sağlayacak.

14 şirketi değerlendirmeye davet eden PRÉVOIR Grubu, risk kabul süreçleri için bir dijitalleştirme ve içerik yönetimi projesi oluşturmak amacıyla OnBase içerik yönetim sistemini ve Kofax’ı seçti.

Müşteri kazançları

OnBase sayesinde, arka ofis ekibi her ay yaklaşık 100.000 belgeyi çevrimiçi ortamda daha verimli bir şekilde yönetiyor. Bu gelişmeler, yeni sigorta sahiplerine karşı daha hızlı yanıt verebilmelerini sağladığı için satış temsilcilerine de fayda sağlıyor.

Alınan olumlu geri bildirimler doğrultusunda, sigorta grubu çözümü tüm sigorta departmanlarına yaymayı planlıyor. 2016 yılında OnBase işlevlerinden faydalanan bir sonraki departman, müşteri memnuniyetini ve sigorta sahiplerinin karşılaştığı çeşitli konuları daha iyi anlamayı amaçlayan Müşteri İlişkileri departmanı oldu.