Sutherland, 144 ülkedeki milyonlarca müşteriye 61 hizmet merkezi aracılığıyla hizmet veren, iş süreçlerinin dijital dönüşümünde lider bir şirkettir.

2008 yılında Bulgaristan’ın Sofya kentinde kurulan şirket, 35 yıldır çevrim içi ticaret, taşımacılık, konaklama, sigorta, finans, BT, oyun ve telekomünikasyon sektörlerinde faaliyet gösteren yüzlerce müşterisine insan kaynaklarını doğru, gerçek zamanlı analizler, yapay zekâ, bilişsel teknoloji ve otomasyonla birleştirerek yüksek verimlilik ve mükemmellik sağlamaktadır.

Sutherland ve Konica Minolta Bulgaristan’ın ilk ortak projesi, pandemi koşullarında çalışanlarının %90’ından fazlasının uzaktan çalıştığı dönemde, sürekli büyüyen şirketin İK süreçlerini başarıyla dijitalleştirdi.

M-Files’in devreye alınması, Sutherland’ın Bulgaristan’daki 2.300’den fazla çalışanıyla ilgili tüm belgelerin daha iyi izlenmesini ve belge arşivinde kolay, güvenilir arama yapılmasını sağladı. Evrotrust elektronik imzasının başarılı entegrasyonu ile Konica Minolta ve M-Files tarafından sağlanan çözüm, belgelerin hızlı, kolay ve güvenli şekilde güncellenmesini, depolanmasını ve aranmasını mümkün kıldı.

Bay Galabov, bize şirketiniz ve faaliyetleri hakkında biraz bilgi verir misiniz?

Sutherland, 61 hizmet merkezi aracılığıyla 144 ülkedeki milyonlarca son kullanıcıya hizmet veren, iş süreçlerinin dijital dönüşümünde lider bir şirkettir. Şirket, 35 yıldır çeşitli sektörlerdeki yüzlerce kurumsal müşterisine, insan kaynaklarını doğru gerçek zamanlı analizler, yapay zekâ, bilişsel teknoloji ve otomasyonla birleştirerek yüksek verimlilik ve mükemmellik kazandırmaktadır.

Bulgaristan’daki 13 yıllık hikayemiz büyük bir büyüme süreciyle geçti ve Sutherland sektörde en iyiler arasında yer alarak şirketin Avrupa’daki ana merkezlerinden biri haline geldi. Bulgaristan’daki 2.300’den fazla profesyonelden oluşan ekibimiz, çevrim içi ticaret, taşımacılık, konaklama, sigorta, finans, BT, oyun ve telekomünikasyon gibi 8 farklı sektörde faaliyet gösteren 20’den fazla küresel lider için çalışmaktadır.

Kısa ve uzun vadeli iş hedefleriniz nelerdir?

Sutherland’ın Bulgaristan’daki gelişim planı, şirketi sektörde tercih edilen işveren olarak konumlandırmayı, mevcut müşterilerinin operasyonlarını genişletmeyi ve daha karmaşık hizmetlere sahip yeni müşteriler ekleyerek ekibini büyütmeyi hedeflemektedir.

Bu durum, yeni çalışma gerçekliği olan “uzaktan çalışma” ortamında operasyonlarımızın gelişimini destekleyecek bir strateji gerektiriyor. Uzaktan çalışma, Sutherland için yeni bir kavram değil – şirket, Sutherland Anywhere adlı entegre uzaktan operasyon çözümü aracılığıyla küresel müşterilerle 15 yıllık deneyime sahiptir.

Son iki yıl, Bulgaristan’daki iç süreçlerimizin dijitalleşmesini büyük ölçüde hızlandırdı. Personel alımı, değerlendirme, işe alım ve başlangıç eğitim süreçlerinin tamamı dijitalleştirildi ve çevrim içi ortama taşındı. Her belge için elektronik imza uyguladık ve bunu M-Files dijital arşivine entegre ettik, böylece ofise gitme ihtiyacını tamamen ortadan kaldırdık.

İş birliğimizin temelinde hangi zorluklar vardı?

Hızlı büyüme, kusursuz bir idari sistem gerektirir. Faaliyetlerimizin yoğunluğu ve işlediğimiz belge hacmi, belgelerimizin izlenmesi için güvenilir bir çözüm ihtiyacını doğurdu. Bu nedenle kapsamlı bir araştırma sonrası en uygun ürünü seçtik.

Neden bizi tercih ettiniz? Kararınızı verirken hangi kriterleri kullandınız?

Sadece ürüne erişim sağlayan değil, aynı zamanda ürünü bizim ihtiyaçlarımıza göre uyarlayabilecek bir sağlayıcı arıyorduk. Konica Minolta Bulgaristan, her iki konuda da yetkin bir iş ortağı olduğunu kanıtladı.

M-Files’i nasıl kullanıyorsunuz ve iş süreçlerinize nasıl entegre ettiniz?

Konica Minolta’nın geliştiricilerinin yardımıyla, yalnızca mevcut durumları değil, aynı zamanda devamsızlık durumlarını da izleyen süreçler geliştirdik. Bu sayede her bir çalışanımız için kusursuz bir dokümantasyon sağlanıyor.

Konica Minolta Bulgaristan tarafından uygulanan M-Files’ten sonra elde ettiğiniz faydalar neler oldu?

Geçtiğimiz yıl gerçekleştirilen her denetim, M-Files’teki kontrol mekanizmaları sayesinde kusursuz geçti.

Bizimle çalışırken neler öğrendiniz?

Projemiz her iki şirket için de öncü bir çalışmaydı. Projeyle ilgili birçok faaliyet her iki taraf için de yeniydi. Zorluklara rağmen, 2020 yılında tam anlamıyla çalışan profesyonel bir çözümü devreye almayı başardık. Konica Minolta ekibi, üzerinde çalışabileceğimiz yeterince sağlam bir temele sahip olduktan sonra, teknik çözümlerde dikkate değer bir esneklik ve yaratıcılık sergiledi.

Bizi tavsiye eder misiniz, neden?

Konica Minolta tarafından sağlanan yazılım hizmetleri beklentilerimizi karşıladı. Ek olarak, ekibin birkaç adım sonrasını düşünme yeteneği, gelecekteki iş birliklerinin kapısını aralayarak ekstra değer yarattı.