OTOMOTİVDE CRM
Müşteri ilişkilerini her kanalda güçlendirin
Veri ve bilgi okyanusunda insanı gözden kaçırmayın
Araç bayileri, müşterilerle uzun vadeli ilişkiler kurmanın sürdürülebilir iş başarısının anahtarı olduğunu bilir. Ancak otomotiv sektörü çevrimiçi ortama kaydıkça ve müşterilerin satın alma yolculuğu birden fazla iletişim kanalına yayıldıkça, bunu gerçekleştirmek daha da zor hale gelmektedir.
Müşteri verilerinizi konsolide eden ve bunları daha etkili kullanmanızı sağlayan modern bir çözüm, her kanalda kesintisiz ve kişiselleştirilmiş deneyimler için müşteri beklentilerini karşılamanıza yardımcı olabilir – satış etkinliğinizi artırır ve dijital dönüşümünüzü destekler.
Otomotiv Sektörü için Bir CRM Çözümü
Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) için otomotiv sektörüne özel, bütünsel ve bulut tabanlı bir çözüm sunuyoruz. Automotive CRM çözümümüzü, satış modeli dönüşümlerini desteklemek ve müşterilerin değişen satın alma davranışlarından faydalanmalarını sağlamak amacıyla önde gelen araç bayileriyle iş birliği içinde geliştirdik.
Çözümümüz, pazarlama, satış süreci ve müşteri hizmetlerinizi geliştirmenize yardımcı olacak şekilde tasarlanmıştır. Müşteri verilerinizi birleştirerek her birey için 360 derecelik bir görünüm sağlar ve satış stratejinizin tüm yönlerini destekler, bunlar arasında:
- Pazarlama
- Aday ve fırsat yönetimi
- Memnuniyet anketi oluşturma ve yönetme
- Şikâyet yönetimi
- Takas (trade-in) işlemleri
- Entegre analizler
Automotive CRM, Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement üzerine kuruludur ve bu sayede diğer Microsoft uygulamalarının yanı sıra kurumsal kaynak planlama (ERP) ve otomotiv bayi yönetim sistemleri (DMS) gibi diğer sistemlerle de sorunsuz bir şekilde entegre olur. Automotive CRM, geniş bir cihaz yelpazesinde kullanılabilir, sezgisel ve özelleştirilebilir bir kullanıcı arayüzü sunar ve GDPR gibi yürürlükteki veri koruma düzenlemelerine uygundur.
Neden Otomotivde CRM?
Kişiselleştirilmiş iletişimlerle müşterileri çevrimiçi çekin
Müşterilerin kararlarını verdikleri yerde sohbetlerinizi başlatarak potansiyel müşteri oluşturmayı artırın. Automotive CRM, dijital pazarlamanızı otomatikleştirmenize, fırsatları yönetmenize, kampanyaları kişiselleştirmenize, tüm müşteri verilerinizi tek bir platformda toplamanıza ve bunu tek bir entegre iletişim aracında kullanmanıza olanak tanır. Ayrıca, etkileşimleri yolunda tutmanıza yardımcı olacak hatırlatmalar ve bildirimler de sunar.
Satış sürecini daha sorunsuz ve verimli hale getirin
Her müşteri için 360 derecelik bir görünüm, ön satış hizmetini kişiselleştirmenize olanak tanır. Test sürüşü rezervasyonu, takas yönetimi, çok markalı araç arama, sözleşme doküman yönetimi ve teslimat yönetimi gibi işlevler ise uçtan uca süreci kesintisiz ve verimli kılar.
Olağanüstü hizmetle sadakati ilham verin
Müşterileriniz ve araçları hakkındaki verilerden yararlanarak müşteri taleplerini öngörün ve proaktif şekilde yönetin. Müşteri temsilcilerine tam müşteri verisi ve mevcut seçenekleri sunmak, onların müşterilerle daha verimli ve bilgili şekilde ilgilenmesine yardımcı olur ve müşteri hizmeti vakalarından yeni satış fırsatları yaratılmasını sağlar.
Doğru verilere dayalı yönetimi geliştirin
İşiniz için önemli olan KPI’lara dayalı uygulanabilir veri içgörüleri ve sezgisel raporlamayla satış verimliliğini artırın. Gerçek zamanlı verilere sahip olarak satış süreçlerinizi takip edebilir, satış huninizi analiz edebilir, şube performansını yönetebilir ve gelir tahminleri geliştirebilirsiniz.
Bulutta Sürdürülebilirlik
Microsoft, veri merkezlerinin çevresel etkisini azaltmak için kendisine bir dizi hedef belirlemiştir ve bunlara zaman içinde çeşitli önlemlerle ulaşmayı planlamaktadır. Bunlardan bazıları:
- 2025 yılına kadar Microsoft, veri merkezlerini yıllık elektrik tüketimini dengeleyecek şekilde %100 ek ve yeni yenilenebilir enerji üretimiyle beslemeyi hedeflemektedir.
- 2030 yılına kadar Microsoft, veri merkezlerinde operasyonel atıkların %90’ını yönlendirmeyi başaracaktır. Şimdiden İrlanda’daki Dublin ile ABD’deki San Antonio, Quincy ve Boydton veri merkezleri “sıfır atık” sertifikasına sahiptir.
- Veri merkezi soğutma operasyonları çok miktarda su tüketmektedir. 2024 yılına kadar Microsoft, veri merkezlerindeki su israfını %95 oranında azaltacaktır.
- Çimento, küresel emisyonların yaklaşık %8’ini oluşturmaktadır. Microsoft, veri merkezlerinde daha az çimento kullanmak için 28 gün yerine 56 günlük kür sürelerini tercih ederek bu oranı azaltmaktadır.
Avrupa’daki en gelişmiş veri merkezi, sürdürülebilirlik özellikleri açısından öne çıkmaktadır:
- %100 karbon içermeyen enerji kullanır.
- 7/24 saatlik enerji eşleştirmesi yapılır.
- Yağmur suyunu toplar.
- Yalnızca dış hava ile soğutulur.
- Yedek enerji için daha düşük karbonlu yenilenebilir yakıt olan Preem Evolution Diesel Plus kullanımıyla ilk sitelerden biridir. Bu, dünyanın ilk Nordik Eko-etiketli dizelidir ve standart fosil dizel karışımlarına kıyasla net CO2 emisyonlarında neredeyse eşdeğer bir azalma sağlar. Genel olarak Microsoft, 2030 yılına kadar dizel kullanımını tamamen sona erdirmeyi taahhüt etmektedir.
Başarı Öyküleri
Dijital Çağda Otomotiv Müşteri İlişkilerini Etkili Şekilde Yönetmek
Invelt, Çek Cumhuriyeti’nde faaliyet gösteren en büyük otomobil bayilerinden biridir. Onlar için – tıpkı otomobil satışındaki tüm kuruluşlar için olduğu gibi – başarılarının en önemli unsuru müşteri ilişkileridir. Bu, işlerinin merkezinde yer almaktadır. Bu nedenle, etkileşim süreçlerini geliştirmek ve teknolojinin bu gelişimi destekleyebileceği yeni dijital yollar bulmak, Invelt’in organizasyonel gündeminde öncelikli bir yere sahipti.
Müşteri İlişkilerinde Verimliliği Artırmak
Axess, Mauritius’taki yeni ve ikinci el motorlu araçlar için en büyük ikinci otomobil bayisidir. Mevcut CRM sistemi artık dijital kanalların getirdiği günümüzün taleplerini karşılayamadığı için Axess, Konica Minolta’nın Automotive CRM çözümünü tercih etti ve pazarlama ile satış faaliyetlerini daha verimli hale getirdi. Ayrıca, daha kişisel, güvenilir ve hızlı hizmetler sunarak müşteri memnuniyetini artırmaya yardımcı oldu.
